配送ポリシー

Lulu Laneでは、すべてのお客様にスムーズで透明性の高いショッピング体験を提供することをお約束します。私たちは英国に拠点を置いており、オンラインショップではEU、ノルウェー、アメリカ合衆国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、日本、シンガポールを含む国際的なお客様に誇りを持ってサービスを提供しています。

ご注文の取り扱い方法をご理解いただくために、以下の配送情報をご確認ください。

配送と処理

処理時間

すべてのご注文は1～3営業日以内に処理されます。ご注文が発送されると、追跡情報を含む確認メールが届きます。繁忙期や祝日には処理時間が変動する場合があることをご了承ください。

無料追跡付き英国および国際配送

• 英国へのご注文: ロイヤルメール トラッキング 24（翌営業日）
• 国際注文: ロイヤルメール国際追跡便（5〜7営業日）

注文追跡

ご注文が発送されると、追跡番号をメールでお知らせします。提供されたリンクからご注文の状況を追跡し、進捗を確認できます。

紛失または遅延した配送

配送の迅速化に努めておりますが、運送業者や税関による遅延については責任を負いかねます。 国際配送の場合、特に英国の宅配業者およびお客様の地域の宅配業者の両方に関わる要因により、推定配達時間が変動する可能性があることをご了承ください。  もしご注文が大幅に遅延したり紛失した場合は、お問い合わせください。できる限りサポートいたします。

関税および税金返金保証

私たちは、すべてのお客様にスムーズで透明性のあるショッピング体験を提供することをお約束します。ご注文の取り扱い方法をご理解いただくために、以下の税金および関税に関する情報をご確認ください。

関税および税金の返金を受ける方法

関税や通関手数料の支払いを求められた場合でも、ご安心ください。私たちがサポートいたします！

単にメールでお問い合わせください info@lulu-lane.com以下の詳細で：

• あなたの名前と注文番号
  

• 支払いの領収書（紙の領収書の写真、またはお近くの配送業者からのデジタル領収書）

お客様の情報を受け取り次第、2営業日以内に返金手続きを行います。

欧州連合

• 注文金額が€150未満の場合：VATは徴収されますが、追加の税金は適用されません
  
• €150以上のご注文： VATは、EUのIOSS規則に基づき、ブレグジット後の配達時または配達前に課税されます。ヒント：配達時にVATの支払いを避けたい場合は、複数の商品を別々の注文としてご注文ください。

ノルウェー

• 25%のMVAが徴収され、追加の税金は適用されません
• 免税

スイス

• 注文金額がCHF 61.7未満の場合：輸入税や関税はかかりません
• 注文金額がCHF 61.7以上：8.1%の付加価値税（スイスの輸入税）が適用される場合があります（配達前または配達時にお支払いください)
• 免税

アメリカ合衆国

• 注文金額がUSD 800未満の場合：輸入税や関税はかかりません
• 注文金額がUSD 800以上：輸入税はかかりませんが、11.4%の関税が適用される場合があります

カナダ

• 注文金額がCAD 150未満の場合：5%-15%のGSTが適用される場合があります（配達前または配達時にお支払いください）
• CAD 150以上のご注文金額：5%-15%のGSTおよび11%の関税がかかる場合があります 適用する （配達前または配達時にお支払い）

オーストラリア

• 注文金額がAUD 1000未満の場合：GST無料
• 注文金額がAUD 1000以上の場合：GSTは10%が適用される場合があります（配達前または配達時にお支払いください)
• 免税

ニュージーランド

• 注文金額がNZD 400未満の場合：GST無料
• 注文金額がNZD 400以上：GSTは15％が適用される場合があります（配達前または配達時にお支払いください)
• 免税

シンガポール

• SGD400未満のご注文金額：GST無料
• 注文金額がSGD400以上：GSTは9%が適用される場合があります（配達前または配達時にお支払いください)
• 免税

日本

• 10%の消費税が適用される場合があります（配達前または配達時にお支払いください)
• 免税

他の国々

国ごとに税関規則が異なることにご注意ください。スムーズな配送を心がけておりますが、税関手続きにより時折遅延が発生する場合がございます。ご了承ください。 遠慮なくご連絡ください。お手伝いが必要な場合はいつでもどうぞ！

お問い合わせ

もし配送、関税、またはご注文の状況についてさらにご質問や問題がございましたら、どうぞお気軽にメールでお問い合わせください。info@lulu-lane.comまたは、チャットボックスからメッセージを送信してください。いつでもお手伝いできることを嬉しく思います！