Zásady pro doručování

V Lulu Lane se zavazujeme poskytovat všem našim zákazníkům plynulý a transparentní nákupní zážitek. Sídlíme ve Velké Británii a náš online obchod hrdě obsluhuje mezinárodní zákazníky v celé EU, Norsku, Spojených státech, Kanadě, Austrálii, Novém Zélandu, Japonsku a Singapuru.

Prosím, přečtěte si následující informace o dopravě, abyste se ujistili, že rozumíte tomu, jak zpracováváme vaši objednávku.

Doprava a zpracování

Doba zpracování

Všechny objednávky jsou zpracovány do 1-3 pracovních dnů. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s údaji pro sledování. Upozorňujeme, že doba zpracování se může během sezónních špiček nebo svátků lišit.

Doprava zdarma s možností sledování ve Velké Británii i do zahraničí

• Objednávky z Velké Británie: Royal Mail Tracked 24 (následující pracovní den)
• Mezinárodní objednávky: Royal Mail International Tracked (5-7 pracovních dnů)

Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací číslo e-mailem. Můžete sledovat svou objednávku prostřednictvím poskytnutého odkazu, abyste byli informováni o jejím průběhu.

Ztracené nebo opožděné zásilky

I když se snažíme zajistit včasné dodání, nejsme odpovědní za zpoždění způsobená dopravci nebo celními orgány. P Prosím, mějte na paměti, že odhadované dodací lhůty, zejména u mezinárodních zásilek, se mohou lišit v závislosti na faktorech týkajících se jak britského kurýra, tak vašeho místního kurýra. Pokud je vaše objednávka výrazně zpožděná nebo ztracená, kontaktujte nás prosím a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Záruka vrácení cla a poplatků

Jsme odhodláni poskytovat všem našim zákazníkům plynulý a transparentní nákupní zážitek. Prosím, přečtěte si následující informace o daních a clech, abyste měli přehled o tom, jak s vaší objednávkou nakládáme.

Jak získat refundaci za clo a poplatky

Pokud jste byli požádáni o zaplacení cel nebo poplatků za celní odbavení — nebojte se, my to zařídíme!

Jednoduše nám napište e-mail nainfo@lulu-lane.coms následujícími údaji:

• Vaše jméno a číslo objednávky
  

• Potvrzení o platbě (fotografie papírového účtenky nebo digitální účtenka od vašeho místního přepravce)

Jakmile obdržíme vaše informace, zpracujeme vaši refundaci do 2 pracovních dnů.

Evropská unie

• Hodnota objednávky pod 150 €:DPH je vybírána, žádná další daň se neuplatní
  
• Hodnota objednávky nad 150 €: DPH bude účtována při nebo před dodáním podle předpisů EU o IOSS po Brexitu.Tip:Pokud byste raději neplatili DPH při doručení, zvažte zadání více položek jako samostatných objednávek.

Norsko

• 25 % DPH je vybírána, žádná další daň se neuplatní
• Bezcelní

Švýcarsko

• Hodnota objednávky pod 61,7 CHF:Žádné dovozní clo ani daň se neuplatňují
• Hodnota objednávky nad 61,7 CHF:Může být uplatněna DPH ve výši 8,1 % (švýcarská dovozní daň)platba před/doručením)
• Bezcelní

Spojené státy

• Hodnota objednávky pod 800 USD:Žádné dovozní clo ani daň se neuplatňují
• Hodnota objednávky nad 800 USD:Žádná dovozní daň, ale může být uplatněno clo ve výši 11,4 %

Kanada

• Hodnota objednávky pod 150 CAD:Může být uplatněna daň GST ve výši 5%-15 % (platba předem/při doručení)
• Hodnota objednávky nad 150 CAD:5%-15% DPH a 11% clo můžepoužít(platba předem/při doručení)

Austrálie

• Hodnota objednávky pod 1000 AUD:Bez DPH
• Hodnota objednávky nad 1000 AUD: Může být uplatněna DPH ve výši 10 % (platba před/doručením)
• Bezcelní

Nový Zéland

• Hodnota objednávky pod 400 NZD:Bez DPH
• Hodnota objednávky nad 400 NZD:GST ve výši 15 % může být uplatněna (platba před/doručením)
• Bezcelní

Singapur

• Hodnota objednávky pod 400 SGD:Bez DPH
• Hodnota objednávky nad 400 SGD:GST může být uplatněna sazba 9 % (platba před/doručením)
• Bezcelní

Japonsko

• 10% spotřební daň může být uplatněna (platba před/doručením)
• Bezcelní

Jiné země

Vezměte prosím na vědomí, že celní předpisy se liší podle země. I když se snažíme zajistit plynulé doručení, mohou se občas vyskytnout zpoždění způsobená celními postupy. Prosím dNeváhejte se na nás obrátit, pokud budete potřebovat jakoukoli pomoc!

Kontaktujte nás

Pokud máte další otázky nebo problémy týkající se dopravy, celních poplatků nebo stavu vaší objednávky, neváhejte nám napsat e-mail nainfo@lulu-lane.comnebo nám jednoduše napište zprávu přes náš chat. Jsme tu vždy pro vás a rádi pomůžeme!