Devoluções e Reembolsos

Olá,

Entendemos que, por vezes, um artigo pode não ser exatamente o que esperava. Se não estiver satisfeito com a sua compra na nossa loja online, por favor entre em contacto connosco dentro de 14 dias após a entrega. Pode contactar-nos através da caixa de chat no nosso site ou enviando um e-mail para info@lulu-lane.com — estamos sempre aqui e felizes por ajudar.

Devoluções no Reino Unido

Oferecemos Devoluções gratuitas no Reino Unido para as nossas encomendas do Reino Unido. Por favor, contacte-nos com o seu número de encomenda e enviaremos por email a etiqueta de devolução.

Assim que receber a etiqueta de envio, pode entregar a sua encomenda em qualquer agência dos correios ou agendar uma recolha gratuita através da Royal Mail aqui: 🔗 Livro a Coleção – Real Correio. Se não tiver acesso a uma impressora, basta mostrar o Código QR na maioria dos balcões dos Correios ou nos Escritórios de Entrega da Royal Mail, onde eles imprimirão a etiqueta para você.

Por favor, note que o custo original de entrega de £3.60 ou mais será deduzido do seu reembolso, a menos que o item recebido esteja incorreto ou com defeito.

Devoluções Internacionais

Embora atualmente não ofereçamos devoluções gratuitas para encomendas internacionais (a menos que o seu artigo esteja com defeito ou tenha recebido o artigo errado), ainda pode devolver os seus artigos por sua conta. Para tornar o processo mais simples, recomendamos que marque a sua encomenda como "mercadoria devolvida" para evitar quaisquer taxas adicionais.

Uma dica rápida: Para garantir que os seus artigos nos cheguem em segurança, recomendamos fortemente o uso de um serviço registado e rastreável, e que guarde o comprovativo de envio. Assim, terá mais tranquilidade e poderemos ajudá-lo melhor em caso de qualquer problema.

Endereço de Devolução:

MUITO IMPORTANTE

• Para garantir um processo de devolução tranquilo, por favor utilize a caixa de embalagem kraft original, se possível, e inclua o comprovativo de envio no seu pacote de devolução. Se já não tiver a guia de remessa, por favor escreva uma nota com o seu número de pedido, bem como o nome completo e o endereço de e-mail usados ao fazer o pedido.
• Para ser elegível para reembolso, os artigos devem estar não utilizados, na sua condição original e incluir toda a embalagem original, como quaisquer sacos de proteção fornecidos. Por favor, tenha cuidado para garantir que o artigo seja devolvido em segurança e em boas condições.
• Por favor, note: Não aceitamos devoluções em artigos de venda de arquivo.

Reembolsos

Pretendemos processar o seu reembolso dentro de 2 dias úteis após recebermos a sua devolução. Receberá um e-mail de confirmação assim que o valor for creditado de volta no seu método de pagamento original.

Por favor, note que pode demorar até 10 dias úteis para o reembolso aparecer na sua conta, dependendo dos prazos de processamento do seu banco ou do fornecedor de pagamento terceirizado.

Trocas

Atualmente, não oferecemos trocas, exceto nos casos em que o artigo recebido esteja incorreto ou com defeito. Se desejar um artigo diferente, pedimos que faça uma nova encomenda e nos contacte para organizar a devolução da compra original.

Obrigado mais uma vez por escolher fazer compras connosco.

Compre menos, compre melhor,
Lulu Lane