Politique d’expédition

Chez Lulu Lane, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et transparente à tous nos clients. Nous sommes basés au Royaume-Uni, et notre boutique en ligne sert fièrement des clients internationaux à travers l'UE, la Norvège, les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon et Singapour.

Veuillez consulter les informations d'expédition suivantes pour vous assurer de bien comprendre comment nous traitons votre commande.

Expédition et traitement

Temps de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés.

Livraison gratuite suivie au Royaume-Uni et à l'international

• Commandes au Royaume-Uni: Royal Mail Suivi 24 (jour ouvrable suivant)
• Commandes internationales: Royal Mail International Suivi (5-7 jours ouvrables)

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande via le lien fourni pour rester informé de son avancement.

Envois perdus ou retardés

Alors que nous nous efforçons d'assurer des livraisons dans les délais, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou la douane. PVeuillez garder à l'esprit que les délais de livraison estimés, en particulier pour les envois internationaux, peuvent varier en raison de facteurs impliquant à la fois le service de messagerie britannique et votre service local. Si votre commande est considérablement retardée ou perdue, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Garantie de remboursement des droits de douane

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et transparente à tous nos clients. Veuillez consulter les informations suivantes sur les taxes et droits afin de bien comprendre comment nous traitons votre commande.

Comment obtenir un remboursement pour les droits de douane et taxes

Si l'on vous a demandé de payer des droits de douane ou des frais de dédouanement — ne vous inquiétez pas, nous nous en chargeons !

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail àinfo@lulu-lane.comavec les détails suivants :

• Votre nom et numéro de commande
  

• Reçu de paiement (une photo du reçu papier, ou un reçu numérique de votre transporteur local)

Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous traiterons votre remboursement sous 2 jours ouvrables.

Union européenne

• Valeur de la commande inférieure à 150 € :La TVA est collectée, aucune taxe supplémentaire ne s'appliquera
  
• Valeur de la commande supérieure à 150 € : La TVA sera facturée lors de la livraison ou avant, conformément aux réglementations IOSS de l'UE après le Brexit.Conseil :Si vous préférez éviter de payer la TVA à la livraison, envisagez de passer plusieurs articles en tant que commandes séparées.

Norvège

• 25 % TVA est collectée, aucune taxe supplémentaire ne s'appliquera
• Hors taxes

Suisse

• Valeur de la commande inférieure à 61,7 CHF :Aucune taxe ou droit d'importation ne s'applique
• Valeur de la commande supérieure à 61,7 CHF :8,1 % TVA (taxe d'importation suisse) peut s'appliquer (payer avant/le jour de la livraison)
• Hors taxes

États-Unis

• Valeur de la commande inférieure à 800 USD :Aucune taxe ou droit d'importation ne s'applique
• Valeur de la commande supérieure à 800 USD :Pas de taxe d'importation, mais un droit de douane de 11,4 % peut s'appliquer

Canada

• Valeur de la commande inférieure à 150 CAD :5%-15% de TPS peut s'appliquer (à payer avant/livraison)
• Valeur de la commande supérieure à 150 CAD :5%-15% de TPS et 11% de droits peuventappliquer(payer avant/à la livraison)

Australie

• Valeur de la commande inférieure à 1000 AUD :Exonéré de la TVA
• Valeur de la commande supérieure à 1000 AUD :La TPS de 10 % peut s'appliquer (payer avant/à la livraison)
• Hors taxes

Nouvelle-Zélande

• Valeur de la commande inférieure à 400 NZD :Exonéré de la TVA
• Valeur de la commande supérieure à 400 NZD :La TPS de 15 % peut s'appliquer (payer avant/le jour de la livraison)
• Hors taxes

Singapour

• Valeur de la commande inférieure à SGD400 :Exonéré de la TVA
• Valeur de la commande supérieure à 400 SGD :La TPS de 9 % peut s'appliquer (payer avant/à la livraison)
• Hors taxes

Japon

• 10 % de taxe sur la consommation peut s'appliquer (payer avant/à la livraison)
• Hors taxes

Autres pays

Veuillez noter que les réglementations douanières varient selon les pays. Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison fluide, des retards occasionnels dus aux procédures douanières peuvent survenir. Veuillez dN'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide !

Contactez-nous

Si vous avez d'autres questions ou problèmes concernant la livraison, les droits de douane ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail viainfo@lulu-lane.comou envoyez simplement un message via notre boîte de chat. Nous sommes toujours là et heureux de vous aider !