Retours et remboursements

Bonjour,

Nous comprenons que parfois un article peut ne pas être tout à fait ce à quoi vous vous attendiez.Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans notre boutique en ligne, veuillez nous contacterdans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez nous contacter via la boîte de chat sur notre site web ou par e-mail à info@lulu-lane.com— nous sommes toujours là et heureux de vous aider.

Retours au Royaume-Uni

Nous offronsRetours gratuits au Royaume-Unipour nos commandes au Royaume-Uni. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous vous enverrons par e-mail l'étiquette de retour.

Une fois que vous avez reçu l'étiquette d'affranchissement, vous pouvez soit déposer votre colis dans n'importe quelle agence postale, soit programmer une collecte gratuite via Royal Mail ici : 🔗LivreaCollection – RoyalCourriel. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, montrez simplement leCode QRà la plupart des bureaux de poste ou des bureaux de distribution Royal Mail, et ils imprimeront l'étiquette pour vous.

Veuillez noter que le coût de livraison initial de3,60 £ ou plussera déduit de votre remboursement, sauf si l'article reçu est incorrect ou défectueux.

Retours internationaux

Bien que nous n'offrions pas actuellement de retours gratuits pour les commandes internationales (sauf si votre article est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect), vous pouvez toujours retourner vos articles à vos frais. Pour faciliter le processus, nous vous recommandons de marquer votre colis comme « marchandises retournées » afin d'éviter tout droit supplémentaire.

Un conseil rapide : Pour garantir que vos articles nous parviennent en toute sécurité, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service recommandé et traçable, et de conserver votre preuve d'envoi. Ainsi, vous aurez l'esprit tranquille, et nous pourrons mieux vous aider en cas de problème.

Adresse de retour :

TRÈS IMPORTANT

• Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez utiliser la boîte d'emballage kraft d'origine si possible et inclure le bon de livraison avec votre colis de retour. Si vous n'avez plus le bon de livraison, veuillez écrire une note avec votre numéro de commande, ainsi que le nom complet et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.
• Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et inclure tous les emballages d'origine, tels que les housses anti-poussière fournies. Veuillez veiller à ce que l'article soit retourné en toute sécurité et en bon état.
• Veuillez noter : Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en vente d'archives.

Remboursements

Nous visons à traiter votre remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables après réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le montant aura été crédité sur votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque ou du prestataire de paiement tiers.

Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges, sauf dans les cas où l'article reçu est incorrect ou défectueux. Si vous souhaitez un article différent, nous vous prions de bien vouloir passer une nouvelle commande et de nous contacter pour organiser le retour de l'achat initial.

Merci encore d'avoir choisi de faire vos achats chez nous. 

Achetez moins, achetez mieux,
Lulu Lane